Garantía de por vida
Garantía de por vida de ZAVINA
En ZAVINA, respaldamos la calidad de nuestras joyas. Cada pieza cuenta con nuestra garantía de por vida: si algo sale mal, lo solucionaremos.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Si tiene algún problema con sus joyas ZAVINA, siga estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo con su número de pedido original y la dirección de correo electrónico asociada a su compra.
- Describa el problema Incluya al menos una foto clara que muestre el problema. Cuantos más detalles proporcione, más rápido podremos ayudarle.
Nuestro equipo revisará cuidadosamente su solicitud basándose en la información proporcionada. Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación con más detalles.
Para garantizar que podamos procesar su reclamo de manera eficiente, tenga en cuenta atentamente las siguientes condiciones que son no cubierto bajo nuestra garantía de por vida:
- El deslustre, la decoloración o los cambios de color (incluidos los tonos verdes) son fenómenos naturales que ocurren con ciertos metales y no están cubiertos por esta garantía.
- Los artículos perdidos o robados no están cubiertos por esta garantía.
- Los daños resultantes de accidentes, mal uso o cuidado inadecuado no están cubiertos.
- El desgaste normal no está cubierto, ya que es algo común en las joyas.
- Las modificaciones o reparaciones realizadas por terceros anulan esta garantía.
Si su garantía no anula ninguna de nuestras pautas de garantía, será elegible para recibir un descuento de hasta el 30% en su próximo pedido, crédito en la tienda o reembolso de su compra y conservar el producto, lo que prefiera.
Nos reservamos el derecho de determinar la elegibilidad de la garantía según la información y las fotos proporcionadas. Nuestro equipo podría solicitar documentación o fotos adicionales si es necesario para procesar su reclamación.
Nos comprometemos a garantizar que sus piezas ZAVINA mantengan su belleza e integridad.
Notas importantes
- Incluya su número de pedido original al enviar una reclamación.
- Las fotos nos ayudan a procesar su reclamo de manera más eficiente
- La garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
- Nuestro equipo revisa cada reclamo individualmente para garantizar la mejor resolución.
- Las reclamaciones solo se pueden presentar después de haber recibido e inspeccionado sus joyas.
- Espere 30 días desde la entrega antes de presentar un reclamo para garantizar que el problema persista con el uso normal y se requiere un comprobante de compra para todos los reclamos de garantía.
Para cualquier pregunta sobre nuestra garantía o para presentar un reclamo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al shop@zavina.co or a través de nuestra página de contacto.